FOIRE AUX QUESTIONS

Les questions les plus posées

Chez Les Zèbres, nous nous démarquons par notre engagement envers la transparence vis-à-vis de nos clients. Notre mise en avant de produits fabriqués avec des matériaux plus respectueux de l’environnement, de manière éthique,  témoigne de notre volonté de transformer votre maison en un lieu porteur de valeurs, esthétique et plus sain. Notre volonté de vous proposer un maximum de produits locaux. Nous sommes animés par le désir profond de créer un environnement qui fait sens. En paralléle, notre blog offre la possibilité de s’informer. Un de nos objectifs est de vous permettre de décorer en conscience.

L’équipe de Les Zèbres sélectionne minutieusement les marques présentes sur notre marketplace selon des critères spécifiques (origine des matériaux, certifications,…). Nous privilégions la qualité, l’authenticité et nous nous assurons que chaque article s’inscrit dans la durée.

Absolument ! Grâce à ses vendeurs Les Zèbres offre une variété de produits pour s’adapter à divers styles de décoration, du vintage au moderne, du minimaliste à l’éclectique. Notre objectif est de satisfaire une gamme variée de goûts et de préférences.

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact sur le site web ou envoyer un mail à serviceclient@leszebre.com. Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions et vous offrir une assistance personnalisée.

Votre marketplace Les Zèbres contribue à des pratiques de consommation plus responsables de plusieurs manières :

  • Le soutien aux Marques Responsables : En mettant en avant des marques engagées dans des pratiques responsables, disposant de certifications reconnues, notre marketplace Les Zèbres encourage une production et une consommation plus respectueuses de l’éthique et de l’environnement.
  • La sélection de Produits dont l’obsolescence n’est pas programmée : En mettant en avant des produits  fabriqués avec des matériaux plus écologiques, des produits artisanaux, locaux, La marketplace Les Zèbres encourage une consommation axée sur la longévité.
  • La promotion du Recyclage : En proposant des produits upcyclés et/ou recyclés, Les Zèbres met en avant des designs issus du recyclage et favorise ainsi la réduction de production de déchets.
  • La transparence et l’Information : En fournissant des informations transparentes sur les produits, les matériaux, leur provenance, le lieu de fabrication, cela permet à chacun de faire des choix éclairés. 
  • L’information communiquée aux Consommateurs via notre blog permet d’adopter des comportements responsables.
  • Nous n’encourageons pas les soldes ! Conscients des enjeux sociaux et environnementaux liés à la pratique des soldes, nous avons délibérément choisi de ne pas les encourager. Notre engagement envers la transparence, la responsabilité et l’éthique commerciale nous pousse à adopter une approche différente.
    En effet, Les soldes traditionnelles contribuent souvent à une surproduction de biens, engendrant une pression supplémentaire sur l’environnement. La tradition de consommer massivement lors des soldes peut perpétuer un modèle de surconsommation, entraînant une pression continue sur les ressources naturelles et contribuant aux problèmes environnementaux tels que le changement climatique. Enfin, la pression pour maintenir la compétitivité peut conduire à des pratiques commerciales agressives, parfois au détriment des travailleurs et de l’éthique. Des conditions de travail précaires peuvent émerger pour répondre aux demandes de prix bas.
    La marketplace Les Zèbres s’engage résolument à privilégier l’excellence plutôt que l’abondance, et à encourager les vendeurs sur sa plate-forme à fixer des tarifs équitables pour rémunérer de manière juste tous les acteurs impliqués. 

Actuellement, nous ne proposons pas de services personnalisés, mais notre large gamme de produits soigneusement sélectionnés offre de nombreuses options pour créer une décoration unique et personnelle.

Depuis votre compte client, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande. En outre, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail d’information avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état d’avancement de votre livraison. 

Commande & paiement

Oui, car chaque Marque a sa propre politique de livraison. Vous pouvez consulter les détails des frais de livraison spécifiques à chaque vendeur sur sa page d’information, ainsi qu’au moment où vous choisissez les options de livraison dans votre panier avant la validation de votre commande.

Il n’est généralement pas envisageable d’apporter des modifications à une commande une fois qu’elle a été validée. Nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@leszebre.com, afin de vérifier la faisabilité de toute modification éventuelle.

Une fois la commande confirmée, le mode de paiement ne peut généralement pas être modifié. Vérifiez attentivement vos informations avant la confirmation.

La possibilité de cette modification dépend du stade actuel du traitement de la commande. Veuillez noter que toute modification apportée directement depuis votre compte, sans information préalable et validation de Les Zèbres, ne sera pas prise en considération. Si vous souhaitez effectuer une modification d’adresse de livraison après le confirmation de la commande, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse contact@leszebres.com. Nous serons ainsi en mesure d’évaluer la faisabilité de cette modification avec le vendeur.

Il est important de noter que des frais supplémentaires pourraient être appliqués suite à cette modification.

Vous pouvez payer par carte bancaire type Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Paypal.

Nous vous invitions a nous contacter à l’adresse suivante : contact@leszebre.com

Conscients des enjeux sociaux et environnementaux liés à la pratique des soldes, nous avons délibérément choisi de ne pas les encourager. Notre engagement envers l’éthique commerciale nous pousse à adopter une approche différente.

Pourquoi ne pas participer aux soldes, ni au Black Friday ?

  • Écoulement des Stocks  et les Conséquences Environnementales : L’écoulement rapide des stocks peut entraîner une production excessive, contribuant à une surconsommation des ressources naturelles, à une augmentation des déchets et à une pression accrue sur l’environnement. Par ailleurs, avoir trop de stock à écouler résulte de pratiques de production non raisonnées.
  • Incitation à l’Achat et les Conséquences sur l’Environnement : L’incitation à l’achat impulsif peut conduire à une surproduction de biens, engendrant davantage de déchets et accentuant l’impact environnemental, notamment en termes de consommation d’énergie et de matières premières.
  • Maintien de la Compétitivité et les Conséquences Sociales : La pression pour maintenir la compétitivité peut conduire à des pratiques commerciales agressives, parfois au détriment des travailleurs et de l’éthique. Des conditions de travail précaires peuvent émerger pour répondre aux demandes de prix bas.
  • Tradition et Attentes des Consommateurs et Conséquences Environnementales : La tradition de consommer massivement lors des soldes peut perpétuer un modèle de surconsommation, entraînant une pression continue sur les ressources naturelles et contribuant aux problèmes environnementaux tels que le changement climatique.
  • L’Équité Commerciale : En évitant les soldes, nous promouvons une approche équitable envers toutes les marques sur notre plateforme, évitant les pratiques de vente à perte.

Il est crucial d’adopter des approches commerciales durables et éthiques pour atténuer ces impacts négatifs et promouvoir une consommation plus responsable. Les Zèbres n’imposent à aucune des marques présentes sur la plateforme de pratiquer des soldes.

Livraison

Les délais de fabrication et/ou de livraison sont indiqués sur la fiche produit.

Le prix de la livraison est calculé en fonction du choix du transporteur par le vendeur, du volume, du poids de votre acquisition. Elle dépend également du lieu de livraison. Les frais de livraison s’affichent avant la validation de votre commande.

Vous pouvez suivre l’avancée de votre commande en vous rendant sur votre compte client, rubrique « Mes Commandes ». Vous pouvez également envoyer un message au vendeur.

Un courriel avec le numéro de suivi de votre commande vous est adressé, une fois la commande expédiée.

Il n’est normalement pas possible de modifier une adresse de livraison après la validation de votre commande. Nous vous invitons à contacter le vendeur ou nous contacter à l’adresse suivante : serciceclient@leszebre.com afin d’évaluer la faisabilité d’une telle modification.

Chaque vendeur applique sa politique de livraison. Nous vous invitons à consulter les conditions générales des vendeurs pour les articles souhaités.

service après-vente

Nos marques accordent une attention particulière à chaque élément et inspectent minutieusement la qualité de tous les articles avant leur expédition. En cas de défaut majeur, veuillez contacter directement le vendeur depuis votre compte client dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise en fournissant des photos ou à l’adresse suivante : serviceclient@leszebre.com. Il est impératif de noter toute réserve sur le bon de livraison.

Cependant, pour les articles confectionnés artisanalement à la demande, veuillez noter qu’aucune création sur-mesure ne peut être reproduite exactement comme une autre réalisation. Chaque création possède ses caractéristiques propres, telles que des nœuds ou une coloration naturelle du bois, qui confèrent à chaque création son unicité, son charme et son caractère inimitable.

Si votre article est arrivé endommagé, suivez ces étapes pour résoudre la situation de manière efficace :

  • Ouvrez le colis devant le transporteur : Nous vous recommandons d’inspecter le contenu du colis en présence du transporteur. Si des dommages sont constatés, prenez des photos du problème.
  • Refusez le colis : Si le colis présente des avaries ou que l’article est endommagé, vous avez le droit de le refuser. Informez immédiatement le vendeur en accédant à votre compte, puis à la rubrique « Mes commandes », où vous pourrez envoyer un message directement au vendeur.
  • Responsabilité du transport : Le transport demeure sous la responsabilité du vendeur. Ce dernier doit résoudre tout litige en se tournant vers son transporteur. Accepter le colis rendra la résolution du litige plus complexe.
  • Rétractation : Un simple refus de livraison ne suffit pas à exprimer votre volonté de vous rétracter. Si nécessaire, consultez les Conditions Générales de Vente (C.G.U.V.) du site. Sur la dernière page, un formulaire de rétractation est mis à votre disposition. Remplissez-le et renvoyez-le au vendeur en accédant à votre compte, rubrique « Mes commandes ».

Si la commande reçue ne correspond pas aux articles commandés, nous vous invitions à contacter le vendeur et fournir des photos depuis votre compte client sur le site, ou envoyer un courriel à l’adresse suivante : serviceclient@leszebre.com.

Vous pouvez connaître l’avancée de la livraison de votre commande, en retournant sur celle-ci via votre compte client. Au besoin, vous pouvez contacter le vendeur depuis votre compte client et adressez un email à serviceclient@leszebre.com.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour les retourner en échange ou pour obtenir un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire du vendeur.


Il est important de noter que les produits doivent être renvoyés au vendeur de manière sécurisée et dans leur emballage d’origine. Tout article retourné incomplet ou endommagé ne sera pas remboursé.
Si votre article a été créé sur commande, sur-mesure ou personnalisé, il ne peut pas être retourné, même si ses dimensions sont standards. Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le client reconnaît qu’il n’a pas le droit de se rétracter lorsqu’il achète des biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés .

Les produits nécessitants un montage sont expédiés avec leur notice. Toutefois, si vous n’avez pas reçu la notice de montage, nous vous invitons à contacter directement le vendeur depuis votre compte client sur le site  ou nous contacter à l’adresse suivante : serviceclient@leszebre.com.

Vous pouvez contacter directement le Vendeur depuis votre espace client  « Mon suivi de vos commandes ».

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